Wewnętrzne wiadomości pracowników koncernu Live Nation, właściciela platformy sprzedaży biletów Ticketmaster, rzucają nowe światło na sposób, w jaki w branży koncertowej postrzegani są klienci kupujący bilety. Z ujawnionych rozmów wynika, że niektórzy pracownicy firmy określali fanów jako „naiwnych”, a sprzedaż dodatkowych usług przy koncertach nazywali „ograbianiem ich do ostatniego dolara”.
Sprawdź też: Bileterie eBilet, Eventim i Ticketmaster na celowniku UOKiK
Wewnętrzne wiadomości Live Nation o klientach kupujących bilety
Wiadomości pochodzą z firmowego komunikatora Slack i zostały zebrane jako materiał dowodowy w pozwie antymonopolowym złożonym w 2024 roku przez Departament Sprawiedliwości USA przeciwko Live Nation i Ticketmaster. Sprawa zakończyła się wstępną ugodą na początku tego tygodnia.
Zgodnie z jej warunkami Live Nation ma m.in. umożliwić innym podmiotom szerszy dostęp do umów dotyczących sprzedaży biletów oraz zapłacić do 280 mln dolarów odszkodowania.
Według informacji opublikowanych przez The New York Times, autorami kontrowersyjnych wiadomości byli:
- Ben Baker – regionalny dyrektor ds. sprzedaży biletów na Florydzie
- Jeff Weinhold – regionalny dyrektor ds. sprzedaży biletów w Wirginii
W jednej z rozmów Baker skomentował sytuację, w której klienci zapłacili 199 dolarów za pakiet „VIP Club Admission” na koncercie Kid Rocka w 2022 roku.
W wiadomości miał napisać, że kupujący są „tak głupi, że aż trochę mu ich szkoda, gdy się ich wykorzystuje”. Weinhold odpowiedział na to żartem, informując, że w jego obiekcie oferowane jest „VIP parking” za nawet 250 dolarów.
Rozmowa była prywatną wymianą zdań między pracownikami, jednak została ujawniona w dokumentach procesowych.
Departament Sprawiedliwości: wiadomości pokazują sposób myślenia firmy
W kolejnej wiadomości z 2022 roku Baker miał również skomentować wyniki sprzedaży opcji „premier parking”, która w jednym z obiektów przyniosła 666 tys. dolarów przychodu w 2021 roku.
Według dokumentów napisał: „Ograbiamy ich do ostatniego dolara, tak właśnie działamy.”
Prawnicy Departamentu Sprawiedliwości USA twierdzą, że wiadomości stanowią ważny element materiału dowodowego. Ich zdaniem pokazują one wprost, jak część pracowników postrzega ceny usług dodatkowych oferowanych fanom podczas wydarzeń muzycznych.
Według rządu korespondencja daje „szczery i bezpośredni wgląd w to, jak oceniane są ceny nakładane na fanów za usługi towarzyszące wydarzeniom”.
Live Nation odpowiada na ujawnione wiadomości pracowników
Firma w oświadczeniu podkreśliła, że rozmowy miały charakter prywatny i nie odzwierciedlają polityki przedsiębiorstwa. Przedstawiciele spółki stwierdzili, że kierownictwo dowiedziało się o sprawie dopiero w momencie jej upublicznienia. Zapowiedziano również analizę sytuacji.
Jednocześnie prawnicy Live Nation argumentowali w trakcie postępowania, że prywatna rozmowa dwóch pracowników jest nieistotna dla sprawy i nie powinna zostać dopuszczona jako dowód w procesie.
Live Nation pod ostrzałem: CEO twierdzi, że bilety na koncerty są „niedoszacowane”
Pozew przeciwko Live Nation i Ticketmaster. 39 stanów po stronie rządu
Pozew antymonopolowy przeciwko Live Nation i Ticketmaster został wniesiony przez Departament Sprawiedliwości USA, do którego dołączyli prokuratorzy generalni z 39 stanów oraz Dystryktu Kolumbii. Według władz publicznych firmy przez lata utrzymywały dominującą pozycję na rynku koncertowym, ograniczając konkurencję i przyczyniając się do wzrostu cen biletów.
Zdaniem prokuratorów połączenie działalności promotorskiej, zarządzania obiektami i sprzedaży biletów pozwalało koncernowi kontrolować dużą część rynku wydarzeń na żywo w Stanach Zjednoczonych.
Ujawnione wiadomości pracowników stały się jednym z elementów debaty o tym, czy praktyki branży koncertowej faktycznie prowadzą do zawyżania cen dla fanów.
Logo: Materiały prasowe