Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na Live Nation karę w wysokości 15,3 mln zł za stosowanie niedozwolonych praktyk wobec konsumentów. Decyzja obejmuje nie tylko sankcję finansową, ale również obowiązek zwrotu pieniędzy uczestnikom wydarzeń.
Postępowanie wykazało, że część zapisów regulaminów stosowanych przez organizatora koncertów naruszała prawa klientów. Chodziło przede wszystkim o utrudnienia w uzyskaniu zwrotów za odwołane wydarzenia oraz niejasne zasady dotyczące wnoszenia przedmiotów na teren imprez.
Decyzja nie jest prawomocna, co oznacza, że spółka może odwołać się do sądu.
Sprawdź też: Live Nation oskarżony o nielegalny monopol koncertowy
Niejasne zasady „bagażu” na koncertach
Jednym z kluczowych zarzutów było stosowanie nieprecyzyjnych zapisów dotyczących zakazu wnoszenia tzw. „bagażu”. Regulamin nie definiował tego pojęcia, co w praktyce prowadziło do dowolnej interpretacji przez obsługę wydarzeń.
Uczestnicy koncertów często dopiero przy wejściu dowiadywali się, że ich rzeczy, nawet niewielkie torebki czy nerki, są niedozwolone. W efekcie musieli korzystać z płatnych depozytów lub rezygnować z udziału w wydarzeniu.
Relacje konsumentów wskazują na brak jednolitych zasad. W wielu przypadkach decyzja zależała od osoby kontrolującej wejście, co prowadziło do nierównego traktowania uczestników.
Dodatkowe kontrowersje wzbudził zapis, zgodnie z którym rzeczy nieodebrane z depozytu po 14 dniach mogły przejść na własność organizatora, bez możliwości dochodzenia roszczeń przez właściciela.
Zwroty pieniędzy za odwołane koncerty pod lupą UOKiK
Drugim istotnym obszarem naruszeń były zasady zwrotów za odwołane wydarzenia. Jak ustalił UOKiK, klienci nie otrzymywali pieniędzy automatycznie.
Zamiast tego musieli złożyć specjalny wniosek w ciągu sześciu miesięcy od planowanej daty wydarzenia. Brak takiego działania skutkował utratą prawa do zwrotu środków, mimo że koncert się nie odbył.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uznał takie praktyki za niedozwolone, podkreślając, że konsumenci mają prawo do jasnych i przewidywalnych zasad już na etapie zakupu biletu.
Zwroty dla klientów Live Nation – kto otrzyma pieniądze?
Decyzja urzędu przewiduje konkretne rekompensaty dla poszkodowanych konsumentów. Po jej uprawomocnieniu:
- osoby, które nie otrzymały zwrotu za odwołane wydarzenia od 8 maja 2024 r., mają dostać pieniądze w ciągu miesiąca,
- zwroty obejmą również opłaty za depozyty pobrane w tym samym okresie (po przedstawieniu dowodu zapłaty).
Live Nation będzie także zobowiązany do szerokiego poinformowania klientów o decyzji oraz zasadach odzyskania środków, m.in. poprzez stronę internetową, media społecznościowe i komunikację e-mailową.
Live Nation pod ostrzałem: CEO twierdzi, że bilety na koncerty są „niedoszacowane”
UOKiK: regulamin nie może działać przeciwko konsumentowi
Urząd podkreśla, że kluczowym problemem był brak przejrzystości zasad. Regulamin – zamiast chronić uczestników – w wielu przypadkach działał na ich niekorzyść.
Jak wskazał prezes UOKiK, uczestnik wydarzenia powinien z góry wiedzieć:
- jakie przedmioty może wnieść na koncert,
- jakie obowiązują zasady udziału,
- w jaki sposób odzyska pieniądze w przypadku odwołania imprezy.
Sprawa Live Nation wpisuje się w szerszy kontekst rosnącej liczby skarg dotyczących organizacji wydarzeń masowych. Urząd zapowiedział również przygotowanie poradnika dla uczestników koncertów i festiwali, który ma pomóc konsumentom lepiej zrozumieć ich prawa.